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Andrés Mendoza

Dia 17/10 e 18/10 - 11h00 - Praça Camila Achutti

Transforme sua central de atendimento em uma usina de eficiência / Transforme os dados de segurança em informações valiosas usando SIEM

Palestras disponíveis para credenciais:
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Andrés Mendoza tem desenvolvido sua carreira na área de TI como engenheiro de sistemas. Nos últimos 12 anos, o executivo participou de pesquisas e implementação de soluções de gestão de infraestrutura, segurança da informação, gestão de serviços e novas tecnologias na Argentina, Colômbia e outros países da região. Mendoza é auditor ISO 27001 e possui certificado ITIL. Atualmente, o especialista trabalha na ManageEngine Latam como gerente técnico de soluções para toda a região.

Transforme sua central de atendimento em uma usina de eficiência

Seu centro de atendimento só fecha tickets? Nessa sessão, você aprenderá como adotar as melhores práticas de ITIL para o gerenciamento de problemas, assim como do catálogo de serviços que vão além da urgência. Também entenderá como gerenciar as demandas de uma forma eficiente, dando poder aos técnicos tradicionais do helpdesk para cumprir tarefas de outras áreas por meio de um único console de gestão.

 Transforme os dados de segurança em informações valiosas usando SIEM 

Nesta palestra, você aprenderá como transformar os dados em informação valiosa para compreender padrões, técnicas e acontecimentos dos eventos inusuais de segurança virtual. Além disso, saberá como minimizar os prejuízos que deixam esses eventos, reduzindo as brechas de informação e vulnerabilidades. 

Aviso importante:as palestras serão em espanhol e não contarão com tradução simultânea.

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