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Eduardo Boff

Dia 17/10 e dia 18/10 - 15h30 - Praça Miguel Nicolelis

Intelichat – Publicação e Comunicação Interativa / Revolução digital transformando o atendimento

Palestras disponíveis para credenciais:
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Formado em Gestão de Recursos Humanos com MBA em Gestão de Serviços, possui mais de 20 anos de experiência nas áreas de call center, Tecnologia da Informação, Centro de Serviços Compartilhados e Comercial. Atualmente, é gerente Comercial da Qualitor e do Intelichat.

Intelichat – Publicação e Comunicação Interativa

Mirar o alvo e ir na direção certa para conquistar o cliente é o desejo de qualquer empresa. Esse objetivo pode ser atingido por meio da comunicação interativa personalizada.

O uso de chatbot para comunicação interativa eleva o nível do contato on-line com os públicos-alvo, permitindo que o interlocutor (cliente, prospect) interaja com o conteúdo fluidamente. O resultado é um conteúdo construído com base nas demandas exatas e preferências do usuário, aproximando-o da empresa, produto ou serviço, melhorando sua experiência de atendimento.

Ao ter contato com uma comunicação interativa, o usuário deixa de ser um receptor para tornar-se um ente ativo do contato, o que traz benefícios para os dois lados: a empresa recebe dados fundamentais para afunilar suas ofertas, de acordo com preferências comprovadas e o usuário encontra um canal onde terá acesso somente aos conteúdos que considere relevantes, tirará suas dúvidas mais facilmente e terá suas demandas atendidas com maior precisão.

Mais do que contato, a comunicação interativa gera vínculo. O vínculo vai além da atração: vende, entrega, encanta e fideliza.

Revolução digital transformando o atendimento

A transformação digital impacta fortemente no processo de atendimento ao cliente. Se para sua empresa essa afirmação é uma novidade, cuidado: não estamos falando da próxima grande renovação de modelos de negócios, mas sim de uma tendência que está em pleno e veloz andamento. 

Por quê? Porque o consumidor de hoje é multicanal, não é segredo que a tecnologia mudou drasticamente a forma como as pessoas se relacionam, tanto entre si quanto com as marcas, produtos e serviços. O mercado é vasto, altamente explorado e competitivo, e exige um posicionamento omnichannel – principalmente no atendimento. O consumidor está na unidade física e na web. Ele quer pesquisar antes, ter informações para trocar com seus contatos e, só depois, comparecer frente à marca, munido de alto embasamento sobre os produtos e serviços de seu interesse, para não simplesmente solicitar uma aquisição. Esse novo consumidor quer negociar suas preferências, exigências e possibilidades com o fornecedor. 

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